Son dönemde artan tüketici şikâyetleri üzerine Reklam Kurulu, Google gibi platformlarda yer alan bazı işletme yorumlarına “durdurma” kararı getirdiğini duyurdu.
Özellikle sahte, yanıltıcı ve haksız rekabet yaratan yorumların tespit edilip kaldırılmasını hedefleyen bu kararın, sağlık sektörü üzerindeki etkileri merak konusu oldu.
Sağlık Ajans’ın Kurucu Ortağı Onur Aksakaloğlu, sağlık sektörünün genel ticari faaliyetlerden daha farklı ve katı kurallara tabi olduğunu belirterek, alınan kararın sektöre yansımalarını değerlendirdi.
Reklam Kurulu’nun aldığı bu karar, genel olarak Google My Business platformunda yayınlanan yanıltıcı veya sahte yorumlara karşı uygulanacak.
Ancak Aksakaloğlu, bu düzenlemenin Google My Business platformundaki tüm işletmelerin yorumlara kapatılacağı anlamına gelmediğini vurguladı.
Aksakaloğlu, konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu:
“Tanıtım amacı taşımayan, reklam ilişkisi bulunmayan ve hastalar tarafından yapılan gerçek yorumlar mevzuata aykırı değildir.
Google My Business platformunda yorumların kontrolü işletmeye değil, kullanıcılara aittir.
İşletmeler, itiraz yoluyla bir yorumun kaldırılmasını talep edebilir.
Ancak Google, yorumun gerçek bir kullanıcı tarafından yapıldığını tespit ederse, kaldırma talebini onaylamaz.”
Bu bağlamda, işletmelerin doğrudan yorum alanına müdahale şansı bulunmuyor.
Sağlık sektöründe tanıtım ve bilgilendirme konusunda katı düzenlemeler bulunduğuna dikkat çeken Aksakaloğlu, şu noktalara değindi:
Hekimlerin ve sağlık kuruluşlarının hasta yorumlarını tanıtım amacıyla kullanması yasaktır.
Google My Business veya benzeri platformlarda hasta yorumlarının işletmeler tarafından öne çıkarılması sakıncalı olabilir.
Hekimler ve sağlık kurumları, hasta görüşlerini veya önce-sonra fotoğrafları gibi içerikleri pazarlama amacıyla kullanamaz.
Bu düzenlemelerin temel amaçları arasında mesleğin ticarileşmesini önlemek, hasta mahremiyetini korumak ve yanıltıcı bilgilendirmeyi engellemek bulunuyor.
Aksakaloğlu, sağlık sektöründe hasta yorumlarının tanıtım amacıyla kullanılmasının mesleki etiği zedeleyebileceğini ve haksız rekabete yol açabileceğini belirtti.
Özellikle dijital platformlarda yapılan manipülatif yorumların, meslek odalarının disiplin süreçlerine neden olabileceğine dikkat çekti.
Aksakaloğlu, sağlık sektöründeki işletmelerin dijital varlıklarını daha sağlıklı yönetebilmesi için şu 5 öneriyi sundu:
Dijital varlıklar taranmalı: Kurumlar, Google My Business ve benzeri platformlarda kendi işletmelerine ait yorumları ve içerikleri düzenli olarak kontrol etmeli.
Bilgilendirme içeriklerine odaklanılmalı: Tanıtım yerine hasta hakları ve sağlık süreçleriyle ilgili bilgilendirici içerikler üretilmeli.
Hastaların deneyimleri tanıtıma dönüştürülmemeli: Hasta yorumları ve referanslar, reklam amaçlı kullanılmamalı.
Kurum içi farkındalık oluşturulmalı: Sağlık çalışanları ve yöneticiler, dijital etik kurallar ve yasal mevzuatlar konusunda bilinçlendirilmeli.
Resmî kaynaklar takip edilmeli: Sağlık Bakanlığı ve Reklam Kurulu gibi yetkili kurumların duyuruları ve mevzuat değişiklikleri yakından izlenmeli.